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开展“巴特林小组”活动 提高医疗服务质量
开展“巴特林小组”活动 提高医疗服务质量

本次活动运用“巴林特小组”活动方法,探讨眼科日常工作中的医患问题,有助于增进医患沟通和相互理解,缓解医生职业压力,提升医务人员处理医患关系的能力。


   为提高医疗服务质量,进一步改善医患关系,梧州市工人医院眼科运用国外广为运用的“巴林特小组”活动方法,通过角色转换、遐想、共情等方式体验患者在我院就诊的感受,使医护人员切身理解患者及家人的情绪及行为,从而释放自己内心的负性情绪,以包容的心态去对待患者,有效改善医患关系、提高服务质量。

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   3月23日,梧州市工人医院眼科根据近段时间患者反馈的意见和建议,筛选出一条具有代表性的问题进行“情景重演”。由医务人员分别扮演病人、病人家属、医生、护士,模拟重演当时患者遇到困难的场景,然后再次角色互换进行“情景重演”。

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   在活动中,在眼科主任陆华文的主持下,魏艳飞医生先后扮演了病人和医生的角色,与其他同事一起重演了当时病人在就诊时遇到困难的场景。

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   模拟结束后,医务人员分享了在情景重演过程中扮演不同角色时的心理感受,并通过热烈讨论给出了改善服务的建议。

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  本次活动运用“巴林特小组”活动方法,探讨眼科日常工作中的医患问题,有助于增进医患沟通和相互理解,缓解医生职业压力,提升医务人员处理医患关系的能力。(李燕)

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